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1) 아이템복구 접수된 메일은 소정의 확인 절차를 거쳐
복구가 가능한 경우이면 최장 10일 이내로 복구하여 드립니다.
2) 캐릭터복구접수된 메일은 소정의 확인 절차를 거쳐, 복구가 가능한 경우이면
최장 3일 이내로 복구하여 드립니다.단, 캐릭터가 삭제된 경우에는 10일 이내에만
복구가 가능하오니 이점 양지하시기 바랍니다.
3) 복구가 불가능한 경우
ㄱ. 사기로 인한 아이템 피해
유사 아이디 사칭 사기에 한해서만 사기로 인정하여 처리하며 그 이외의 사기신고에
대해서는 처리가 되지 않습니다.
유사 아이디 사칭사기의 경우, 고의적이고 악의적으로 접근하여 타 사용자에게 피해를 줄수 있다는
판단이 되는 경우이기 때문에 복구 및 제재가 가능합니다.
유저간의 분쟁 및 사기에 대해서는 운영자가 일체 관여하지 않습니다.
이는 운영자가 처리할 수 있는 범주를 넘어선 개인 정보의 침해이기 때문이오니
각종사기유형에 주의 하셔서 피해보시는 없도록 만전을 기해주시길 부탁 드립니다.
단, 사이버 수사대의 협조 공문이 있을 경우에는 관련 자료를 사이버 수사대에 제공하여
조속한 처리가 되도록 최선을 다하도록 하겠습니다.

ㄴ. 계정도용 및 부주의로 인한 피해
드로이얀 온라인에서는 계정 매매의 금지를 원칙으로 하고 있습니다.
이로 인한 아이템 손실 및 계정 도용에 대한 책임은 유저 본인에게 있습니다.

ㄷ. 렉에 의한 아이템 및 경험치 손실 피해
회선 장애나 이용자가 통칭하는 렉 현상으로 인해 발생되는 문제에 대해서는
(아이템 분실 및 경험치 손실) 복구처리 대상에서 제외됩니다.
단, 서버문제로 인한 피해에 대해서는 데이터 확인 후 복구해 드리도록 하겠습니다.

ㄹ. 게임 플레이도중의 손실 피해
드로이얀 온라인에서는 게임 플레이도중 발생하는 아이템 드롭이나 스틸,
실수로 타인에게 건네준 아이템 등 플레이 도중 발생하는 문제에 대해서는
복구해 드리지 않습니다. 이 경우 유저간의 대화를 통하여 원만한 해결을 하셔야 합니다.

ㅁ. 사건 발생일로 10일 이내 신고를 하지 않은 경우
드로이얀 온라인에서는 10일 동안의 유저 데이터를 보관합니다.
그렇기 때문에 사건 발생일로부터 10일이 경과된 정보에 대해서는 일절 복구가
불가능 합니다.